Hilfe nach dem Kauf

Sobald deine Zahlung bei uns eingeht, wird sie automatisch deinem Auftrag zugeordnet. Anschließend erhältst du eine kurze Bestätigung per E-Mail. Falls etwas unklar ist, melden wir uns aktiv bei dir.

Fall 1: Verwendungszweck vergessen oder falsch.
Die Zuordnung kann bis zu 24 Stunden länger dauern, klappt aber in der Regel problemlos.

Fall 2: An falschen Empfänger überwiesen.
In diesem Fall musst du über deine Bank eine Rückforderung einleiten und anschließend korrekt an uns überweisen. Wir dürfen hier nicht eingreifen.

Lieferadresse: möglich, solange der Versand noch nicht vorbereitet wurde.
Rechnungsadresse: kann in der Regel angepasst werden, solange die Rechnung steuerlich noch nicht verwendet wurde.

Normalerweise innerhalb der ersten Stunden nach der Bestellung. Wir prüfen jede Bestellung einmal manuell, daher kann es leicht variieren.

Ja, solange der Versand noch nicht erfolgt ist. Ist bereits Ware unterwegs, können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Das hängt vom Lagerstandort ab. Manche Bestellungen werden gesammelt versendet, andere kommen in Teillieferungen von unterschiedlichen Lagern.

Paketdienste und Speditionen setzen den ersten Scan oft erst nach 12–24 Stunden. Bis dahin bleibt der Status unverändert – das ist normal.

Die Spedition meldet sich per SMS oder telefonisch, um einen Liefertermin abzustimmen. Du erhältst vorab immer eine Avisierung.

Prüfe Verpackung und Palette auf sichtbare Schäden und mache im Zweifel sofort Fotos. So können wir dir bei Transportschäden schneller helfen.

Ja, Teillieferungen sind häufig. Fehlt etwas länger als erwartet, melde dich kurz bei uns – wir prüfen es sofort.

Auf jeder Produktseite findest du im Bereich „Downloads“ alle verfügbaren Dokumente. Falls etwas fehlt, senden wir dir die Unterlagen gerne zu.

Folgende Informationen helfen uns besonders weiter:

• Fotos vom Display oder Status-LEDs
• Fehlermeldungen in der App
• Kurze Sichtprüfung der Verkabelung (ohne Eingriffe)
• Neustart des Systems, sofern in der Anleitung erlaubt

Je mehr Infos du sendest, desto schneller können wir die Ursache eingrenzen.

Hilfreich sind:

• Gerätetyp und Seriennummer
• Fotos von Display/App
• Genaue Uhrzeit des Auftretens
• Beschreibung der letzten Änderungen am System

Typische Anhaltspunkte sind:

• Leistung am Wechselrichter
• Tagesproduktion in der App
• Zählerbewegung am Einspeisezähler oder Smart Meter

Bei stark bewölktem Wetter fallen die Werte naturgemäß geringer aus.

Je nach Hersteller ja. Manche Portale richten Installateure ein, andere Betreiber selbst. Die Registrierung ist in der Regel unkompliziert.

Für eine schnelle Einschätzung helfen uns folgende Angaben:

• Fehlercode oder Meldung
• Fotos vom Display oder der App
• Seriennummer
• Datum und Uhrzeit des Auftretens

Damit können wir gut erkennen, ob ein kleiner Hinweisfehler vorliegt oder ein Herstellerfall.

Grundsätzlich gilt:

• Fehler am Wechselrichter → häufig AC-/DC-seitig
• Fehler am Speicher → oft Kommunikation oder BMS
• Die App zeigt meist getrennte Meldungen an

Fotos helfen bei der Einordnung sehr.

Gehe wie folgt vor:

1) Fehlercode notieren
2) Kurz in der Anleitung/App nachsehen
3) Fotos machen
4) Infos an uns senden

In vielen Fällen lässt sich die Ursache damit bereits gut eingrenzen.

Selbst prüfen kannst du:

• sichtbare Verkabelung (ohne Eingriffe)
• Neustart (falls laut Anleitung erlaubt)
• Status in der App
• Sicherungen sichtbar in Ordnung?

So vermeidest du unnötige Wartezeiten.

In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei komplexen Fällen kann es etwas länger dauern – wir halten dich in jedem Fall auf dem Laufenden.

Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir:

• Seriennummer
• Fotos des Defekts
• Fehlermeldung / Code
• Kaufdatum

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller läuft der Prozess.

Rückgaben sind ausgeschlossen bei:

• bereits installierter Ware
• Sonderbestellungen
• beschädigter Ware
• abgelaufener Widerrufsfrist

Wir prüfen deinen Fall, leiten alle Unterlagen an den Hersteller weiter und organisieren anschließend den Austausch, die Reparatur oder eine Gutschrift – je nach Herstellerprozess.

Nicht zwingend, aber sehr empfehlenswert – besonders bei empfindlichen Produkten. Bei Reklamationen beschleunigt es den Ablauf deutlich.

Je nach Fall organisieren wir eine Abholung oder der Kunde sendet selbst zurück. Wir klären den genauen Ablauf individuell, damit die Ware sicher transportiert wird.