Hilfe nach dem Kauf

Sobald deine Zahlung eingegangen, deiner Bestellung zugeordnet und der Auftrag geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Falls Angaben fehlen oder die Zuordnung nicht eindeutig möglich ist, melden wir uns bei dir.

Fehlt nur der Verwendungszweck oder ist er unvollständig, kann die Zuordnung etwas länger dauern. Sende uns bei Bedarf den Zahlungsbeleg zusammen mit deiner Bestellnummer über das allgemeine Kontaktformular. Wurde an einen falschen Empfänger überwiesen, wende dich bitte direkt an deine Bank.

Teile uns die gewünschte Änderung bitte möglichst schnell mit. Eine Lieferadresse kann nur geändert werden, solange der Versand noch nicht vorbereitet oder beauftragt wurde. Nach bereits erfolgter Rechnungserstellung kann gegebenenfalls eine Rechnungskorrektur erforderlich sein.

Die Rechnung wird nach der Prüfung deiner Bestellung per E-Mail bereitgestellt. Der genaue Zeitpunkt kann je nach Zahlungsart und Bearbeitungsstand variieren.

Das ist häufig möglich, solange der Versand noch nicht vorbereitet oder beauftragt wurde. Sende uns dafür möglichst früh beide Bestellnummern und die gewünschte Änderung.

Das hängt von den enthaltenen Produkten und den jeweiligen Lagerstandorten ab. Deshalb kann eine Bestellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen ankommen. Zu den einzelnen Sendungen können separate Versandinformationen verschickt werden.

Nach der Versandankündigung kann es etwas dauern, bis der Paketdienst oder die Spedition die Sendung erstmals scannt. Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder ist der angekündigte Liefertermin überschritten, sende uns bitte die Bestellnummer über das allgemeine Kontaktformular.

Bei avisierungspflichtiger Speditionsware stimmt die Spedition den Liefertermin in der Regel telefonisch, per SMS oder per E-Mail ab. Achte deshalb bitte darauf, dass deine Kontaktdaten korrekt sind und du erreichbar bist.

Prüfe Verpackung, Palette und die äußerlich sichtbare Ware möglichst direkt auf Beschädigungen. Dokumentiere Auffälligkeiten mit Fotos und lasse sichtbare Schäden nach Möglichkeit auf dem Ablieferbeleg vermerken. Bewahre Verpackung und Lieferschein zunächst auf. Auch einen erst nach dem Auspacken erkennbaren Schaden solltest du möglichst schnell melden.
Transportschaden direkt melden →

Eine Teillieferung kann vorgesehen sein, wenn Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden. Prüfe zunächst deine Versandbestätigungen und Trackinglinks. Ist keine weitere Sendung angekündigt oder fehlt ein bereits als zugestellt markierter Teil, sende uns bitte deine Bestellnummer und die fehlende Position über das allgemeine Kontaktformular.

Auf der jeweiligen Produktseite findest du im Bereich „Downloads“ die verfügbaren Unterlagen. Sollte ein benötigtes Dokument dort nicht hinterlegt sein, sende uns Produktbezeichnung und gewünschte Unterlage über das allgemeine Kontaktformular.

Anschluss, Inbetriebnahme und Änderungen an elektrischen Komponenten müssen entsprechend den Herstellervorgaben und den geltenden Vorschriften durch eine dafür qualifizierte Fachkraft erfolgen. Öffne Geräte nicht und nimm keine Eingriffe an spannungsführenden Teilen vor.

Hilfreich sind insbesondere Seriennummern, Inbetriebnahmeprotokoll, Anlagen- und Zugangsdaten, verwendete Firmwarestände sowie Fotos der installierten Geräte und Zähler. Diese Angaben erleichtern spätere Rückfragen, Erweiterungen und technische Prüfungen.

Prüfe die aktuelle Leistung und Tagesproduktion im Wechselrichter oder Herstellerportal sowie – sofern vorhanden – die Werte des Smart Meters. Die Erzeugung hängt von Wetter, Tageszeit, Ausrichtung und Anlagenkonfiguration ab. Bei dauerhaft unplausiblen Werten sollte zuerst der Installateur die Konfiguration und Messung prüfen.

Das ist vom Hersteller und vom jeweiligen Portal abhängig. Teilweise legt der Installateur die Anlage an und lädt den Betreiber anschließend ein; bei anderen Systemen kann der Betreiber die Registrierung selbst durchführen. Die jeweilige Anleitung beschreibt den vorgesehenen Ablauf.

Notiere den vollständigen Fehlercode und den Zeitpunkt des Auftretens. Sichere Screenshots aus der App oder Fotos vom Display und prüfe die Hinweise in der offiziellen Anleitung. Nimm keine Eingriffe in das Gerät oder an elektrische Anschlüsse vor.

Besonders hilfreich sind:

• genaue Produktbezeichnung und Seriennummer
• vollständiger Fehlercode oder Wortlaut der Meldung
• Fotos vom Display, den Status-LEDs oder der App
• Datum und Uhrzeit des Auftretens
• Firmwarestand, sofern sichtbar
• kurze Beschreibung, seit wann und wie häufig der Fehler auftritt

Nein. Meldungen können beispielsweise auch durch Einstellungen, Kommunikation, Netzbedingungen, angeschlossene Komponenten oder einen vorübergehenden Betriebszustand ausgelöst werden. Eine eindeutige Beurteilung ist erst mit dem konkreten Fehlercode, dem Gerätetyp und den Anlageninformationen möglich.

Führe einen Neustart nur durch, wenn er in der Herstelleranleitung ausdrücklich beschrieben ist und ohne Öffnen des Geräts oder Eingriffe an elektrischen Anschlüssen möglich ist. Bei Unsicherheit sollte der Installateur die Prüfung übernehmen.

Nutze das Spezialformular, wenn ein Gerät dauerhaft oder wiederholt nicht ordnungsgemäß arbeitet, ein konkreter Defekt vermutet wird oder bereits ein Fehlercode und die erforderlichen Gerätedaten vorliegen. Für eine allgemeine Bedienungs-, Einstellungs- oder Kompatibilitätsfrage kannst du weiterhin WhatsApp oder das allgemeine Kontaktformular nutzen.
Reklamation / Defekt direkt melden →

Eine Rückgabe oder ein Widerruf betrifft Ware, die nicht wegen eines Mangels beanstandet wird. Eine Reklamation betrifft einen möglichen Produktmangel. Eine Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung des jeweiligen Garantiegebers und besteht neben den gesetzlichen Mängelrechten.

Nutze dafür bitte das Reklamations- und Defektformular. Dort werden Bestellnummer, Produktdaten, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und benötigte Fotos strukturiert abgefragt. Dadurch können wir den Fall schneller prüfen und die nächsten Schritte abstimmen.
Reklamation / Defekt direkt melden →

Nutze für eine Rückgabe ohne Produktdefekt das allgemeine Kontaktformular und nenne Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund. Maßgeblich sind die für deine Bestellung geltenden Bedingungen und die Widerrufsbelehrung. Sende größere oder auf Palette gelieferte Ware nicht unangekündigt zurück.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist die Originalverpackung grundsätzlich keine Voraussetzung. Wenn sie noch vorhanden ist, solltest du sie dennoch aufbewahren, da sie einen sicheren Rücktransport erleichtert. Die Ware muss in jedem Fall transportsicher verpackt werden. Bei freiwilligen Rücknahmen oder Herstellergarantien können zusätzliche Bedingungen gelten.

Bitte sende Palettenware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Je nach Produkt, Rückgabegrund und Lieferweg klären wir, ob eine Abholung organisiert wird oder welche Rücksendeart geeignet ist. Nutze dafür bei einer normalen Rückgabe das allgemeine Kontaktformular und bei einem Defekt das Reklamations- und Defektformular.