Häufige Fragen – klar beantwortet
Schnelle und verständliche Antworten zu Bestellung, Lieferung, Bezahlung und Technik.
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Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Du kannst per Überweisung oder über Shopify Payments bezahlen – z. B. per Kreditkarte, Klarna, Apple Pay oder Google Pay. Alle Zahlungen erfolgen grundsätzlich per Vorkasse.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Falls die Sendung bereits unterwegs ist, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Kann ich mehrere Artikel in einer Bestellung kombinieren?
Ja, das ist problemlos möglich. Viele Produkte werden jedoch von verschiedenen Lieferanten versendet, weshalb Teillieferungen üblich sind.
Kann ich mit 0 % Umsatzsteuer bestellen?
Ja. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kannst du auf der Produktseite zwischen 19 % und 0 % wählen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Wir stornieren die Bestellung dann sofort.
Wie lange dauert die Lieferung?
Paketware benötigt meist 1–3 Werktage, Speditionsware 2–5 Tage – je nach Lagerstandort und Produkt.
Bekomme ich ein Tracking zur Sendung?
Ja. Du erhältst automatisch eine Versandbestätigung mit Trackinglink. Bei Speditionsware erfolgt zusätzlich eine Terminabsprache.
Was muss ich bei der Anlieferung beachten?
Bitte prüfe Pakete oder Paletten auf sichtbare Schäden und dokumentiere diese sofort mit Fotos.
Kommen meine Produkte in mehreren Lieferungen?
Viele Produkte kommen aus unterschiedlichen Lagern. Teillieferungen sind daher normal.
Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja. Du kannst beim Checkout eine abweichende Lieferadresse eingeben, z. B. Installateur oder Baustelle.
Was passiert bei beschädigter Lieferung?
Melde dich bitte sofort mit Fotos – wir kümmern uns um Ersatz oder Nachlieferung.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern innerhalb der EU. Weltweite Lieferungen sind je nach Produkt auf Anfrage möglich.
Wo finde ich technische Unterlagen zu einem Produkt?
Im Bereich „Downloads“ jeder Produktseite findest du Datenblätter und Anleitungen. Falls etwas fehlt, schicken wir es gerne nach.
Kann ich meine PV-Anlage später erweitern?
Ja. Viele Systeme lassen sich nachträglich erweitern. Ob das möglich ist, hängt vom Wechselrichter und der vorhandenen Leistung ab.
Worauf sollte ich beim Kauf eines Speichers achten?
Wichtig sind Kapazität, Batterietechnologie, Lade-/Entladeleistung und die Kompatibilität zum Wechselrichter.
Worauf sollte ich beim Kauf eines Wechselrichters achten?
Beachte Leistungsklasse, Anzahl der MPP-Tracker, Batterieschnittstelle, Garantie und mögliche Erweiterbarkeit.
Worin unterscheiden sich verschiedene Solarmodule?
Module unterscheiden sich u. a. in Leistungsklasse, Wirkungsgrad, Zelltyp, Abmessungen und im Aufbau von Glas und Rahmen.
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Als Privatkunde hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für gewerbliche Bestellungen gibt es kein Widerrufsrecht.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
In der Regel du als Kunde. Bei beschädigter oder defekter Ware übernehmen wir die Kosten.
Wie lange ist die Garantie?
Die Garantie ist herstellerabhängig. Die Garantiebedingungen findest du im Downloadbereich der Produktseite.
Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
Zum Beispiel bei installierten Produkten, Sonderbestellungen oder abgelaufener Widerrufsfrist.
An wen wende ich mich bei einer Reklamation?
Immer direkt an uns – kurze Beschreibung und Fotos genügen. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Wie erreiche ich euch am schnellsten?
Am schnellsten per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp. Wir melden uns zuverlässig zurück.
Wie schnell antwortet ihr?
In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Ist die Beratung kostenlos?
Ja, unsere Beratung ist stets unverbindlich und kostenlos.
Kann ich euch Unterlagen schicken?
Ja. Angebote, Fotos oder Pläne helfen uns bei der Einschätzung.
Bietet ihr Unterstützung für komplette Projekte an?
Ja. Wir helfen bei allen Fragen zu Komponenten und empfehlen passende Installateure.