Häufige Fragen – klar beantwortet

Du kannst per Banküberweisung, PayPal sowie über die im Checkout angebotenen Zahlungsarten von Shopify Payments bezahlen. Welche Optionen konkret verfügbar sind, wird dir im Checkout angezeigt.

Teile uns die gewünschte Änderung bitte möglichst schnell mit. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder beauftragt wurde, ist eine Anpassung häufig möglich.

Ja. Da Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden können, sind trotz gemeinsamer Bestellung mehrere Pakete oder Teillieferungen möglich.

Bei entsprechend gekennzeichneten Produkten kannst du zwischen der regulären Besteuerung und 0 % Umsatzsteuer wählen. Die 0-%-Auswahl darf nur genutzt werden, wenn die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind und die erforderliche Bestätigung abgegeben wird.

Melde dich dafür bitte so früh wie möglich. Eine Stornierung ist in der Regel nur möglich, solange die Ware noch nicht versendet oder die Auslieferung verbindlich beauftragt wurde.

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du am jeweiligen Produkt. Sie hängt unter anderem von Produktart, Lagerstandort und Versandweg ab. Bei mehreren Artikeln können unterschiedliche Lieferzeiten gelten.

Sobald Trackingdaten verfügbar sind, erhältst du eine Versandinformation. Bei Speditionsware kann zusätzlich eine telefonische, schriftliche oder elektronische Terminabstimmung erfolgen.

Prüfe Pakete, Verpackungen und Paletten möglichst direkt auf sichtbare Schäden. Dokumentiere Auffälligkeiten mit Fotos und lasse sichtbare Schäden nach Möglichkeit auf dem Ablieferbeleg vermerken. Bewahre die Verpackung zunächst auf.
Transportschaden direkt melden →

Ja, das ist möglich. Produkte können aus unterschiedlichen Lagern oder über verschiedene Versandwege geliefert werden. Prüfe bei einer Teillieferung deshalb zunächst alle Versandbestätigungen und Trackinglinks.

Im Checkout kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben, etwa die Adresse eines Installateurs oder einer Baustelle. Nachträgliche Änderungen sind nur möglich, solange der Versand noch nicht vorbereitet oder beauftragt wurde.

Nutze bitte das Formular „Transportschaden melden“. Dort kannst du Bestell- und Lieferdaten, eine Beschreibung sowie die benötigten Fotos vollständig übermitteln. Dadurch lässt sich der Fall schneller prüfen.
Beschädigte Lieferung melden →

Die verfügbaren Lieferländer und Versandarten werden abhängig vom Produkt und Lieferziel im Shop beziehungsweise im Checkout angezeigt. Nicht regulär auswählbare Lieferziele können über eine individuelle Anfrage geprüft werden.

Im Bereich „Downloads“ der jeweiligen Produktseite findest du die verfügbaren Datenblätter, Anleitungen und weiteren Unterlagen. Sollte ein benötigtes Dokument fehlen, kannst du es über den allgemeinen Kontakt anfragen.

Viele Systeme lassen sich erweitern. Ob und in welchem Umfang das möglich ist, hängt jedoch von Wechselrichter, Speicher, vorhandener Anlagenleistung, Gerätegeneration und Systemkonfiguration ab.

Wichtig sind unter anderem nutzbare Kapazität, Lade- und Entladeleistung, Systemspannung, Erweiterbarkeit sowie die freigegebene Kompatibilität mit Wechselrichter und Energiemanagement.

Relevant sind Leistungsklasse, Anzahl und Auslegung der MPP-Tracker, Batterieschnittstelle, Netzanschluss, Ersatzstrommöglichkeiten, Systemkompatibilität und die geplante Erweiterbarkeit.

Solarmodule unterscheiden sich beispielsweise bei Leistung, Wirkungsgrad, Zelltechnologie, Abmessungen, Glasaufbau, Rahmen, elektrischen Kennwerten und Garantiebedingungen.

Notiere den vollständigen Fehlercode, sichere Fotos oder Screenshots und halte Produktbezeichnung sowie Seriennummer bereit. Für allgemeine Bedienungs- oder Einstellungsfragen kannst du den normalen Kontakt nutzen. Einen konkreten Defekt oder Reklamationsfall meldest du bitte über das dafür vorgesehene Formular.
Reklamation / Defekt melden →

Eine Rückgabe oder ein Widerruf betrifft Ware, die nicht wegen eines Mangels beanstandet wird. Eine Reklamation betrifft einen möglichen Produktmangel. Eine Garantie ist eine zusätzliche Leistung des jeweiligen Garantiegebers und wird nach dessen Bedingungen bearbeitet.

Nutze dafür den allgemeinen Kontakt und nenne Bestellnummer, Artikel und dein Anliegen. Maßgeblich sind die für deine Bestellung geltenden Bedingungen und die Widerrufsbelehrung. Sende Ware, insbesondere Speditions- oder Palettenware, nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Das hängt vom Grund der Rücksendung und den für den jeweiligen Fall geltenden Bedingungen ab. Der konkrete Ablauf und die geeignete Versandart sollten deshalb vor der Rücksendung abgestimmt werden.

Umfang und Laufzeit einer Garantie sind vom Hersteller und Produkt abhängig. Hinweise findest du auf der Produktseite, in den Garantiebedingungen oder in den zugehörigen Unterlagen.

Nutze bitte das Formular „Reklamation / Defekt melden“. Dort werden unter anderem Bestellnummer, Produktdaten, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und benötigte Nachweise strukturiert abgefragt.
Reklamation / Defekt direkt melden →

Bitte sende Palettenware nicht unangekündigt zurück. Je nach Produkt, Rückgabegrund und Lieferweg wird geprüft, ob eine Abholung organisiert wird oder welche andere Rücksendeart geeignet ist.

Für Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferstatus, Produkten, Planung, Unterlagen oder Rückgabe kannst du WhatsApp, E-Mail oder das allgemeine Kontaktformular nutzen.

Eine beschädigte Lieferung meldest du über das Formular „Transportschaden melden“. Für einen konkreten Produktdefekt, Reklamations- oder Garantiefall nutzt du das Formular „Reklamation / Defekt melden“. So erhalten wir alle notwendigen Angaben direkt vollständig.
Transportschaden melden →
Reklamation / Defekt melden →

Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich. Die Bearbeitungszeit hängt vom Anliegen und davon ab, ob Rückfragen bei einem Hersteller, Lieferanten oder Versanddienstleister erforderlich sind.

Ja. Je nach Anliegen helfen beispielsweise Bestellnummern, Angebote, Fotos, Pläne, Produktbezeichnungen, Seriennummern oder Screenshots bei der Einschätzung. Bei Schäden und Defekten nutze bitte das jeweilige Spezialformular.

Ja. Wir unterstützen bei Fragen zur Produktauswahl, Kompatibilität und Zusammenstellung geeigneter Komponenten. Installation, elektrische Prüfung und Inbetriebnahme müssen durch entsprechend qualifizierte Fachkräfte erfolgen.